WF LiveChat – kliendisuhtluse täislahendus
WF LiveChat · Kliendisuhtluse tarkvara
Kiire kontakt kliendiga. Selge ülevaade igast vestlusest.
WF LiveChat ühendab kodulehe vestlusakna, vestluste halduse ja kliendibaasi üheks tervikuks. Klient saab mugavalt ühendust võtta ning sinu meeskond näeb, millised küsimused ootavad vastust ja millised on juba lahendatud.
Lahendus on loodud ligi kümne inimese ideede ja igapäevaste vajaduste põhjal. Eesmärk on muuta kliendisuhtlus sujuvamaks ning vähendada aega, mis kulub info otsimisele ja korduvatele tegevustele.
Veebivestlus · Vestluste ajalugu · Kliendihaldus · Statistika ja aruanded
Kliendi küsimusest lahenduseni
Kui päringud ja varasemad kokkulepped on eri kohtades, kulub nende leidmisele aega ning mõni küsimus võib jääda vastuseta. WF LiveChat annab kodulehe kaudu alanud vestlustele kindla koha ja selge töövoo.
- Klient võtab ühendust. Vestlusaken võimaldab saata küsimuse otse kodulehelt, nii arvutis kui ka mobiilis.
- Meeskond haldab vestlust. Vestluse olek, teavitused ja varasem suhtlus aitavad otsustada, mida järgmisena teha.
- Ajalugu jääb alles. Salvestatud vestlused ja kliendiprofiil aitavad järgmisel pöördumisel varasemast suhtlusest lähtuda.
Igapäevaseks teeninduseks vajalikud võimalused
Vajalik info ja töövahendid on ühes süsteemis — esimesest sõnumist kuni vestluse lõpetamiseni.
Reaalajas veebivestlus
Kodulehe külastaja saab esitada küsimuse kohe, kui see tekib. Vestlusaken on kasutatav nii mobiilis kui ka arvutis.
Vestluste haldus
Vestlused salvestatakse ning olekud „ootab vastust“, „aktiivne“ ja „suletud“ annavad ülevaate pooleliolevatest ja lõpetatud pöördumistest.
Kliendibaas ja suhtluse ajalugu
E-posti aadressiga seotud kliendiprofiil koondab varasemad vestlused, et teenindaja saaks kiiresti vajaliku taustainfo.
Teavitused ja märguanded
Heliteavitused, visuaalsed märgid ja lugemata vestluste esiletõstmine aitavad uusi pöördumisi märgata.
Sõnumid ka eemaloleku ajal
Klient saab kirjutada ka siis, kui teenindaja pole parajasti saadaval. Nimi ja e-posti aadress salvestatakse ning kliendile saadetakse automaatne kinnitus.
Vestluse jätkamine turvakoodiga
E-postile saadetav turvakood võimaldab kliendil varasema vestluse uuesti avada ja suhtlust jätkata.
Piltide ja failide saatmine
Klient saab lisada vestlusele pilte ja faile, et selgitada küsimust, näidata probleemi või jagada vajalikku lisainfot.
Sildid ja sisemised märkused
Sildid, näiteks „hinnapäring“, „tellimus“ ja „probleem“, aitavad vestlusi liigitada. Sisemised märkused toetavad meeskonna töökorraldust.
Kiirvastused
Korduvatele küsimustele mõeldud valmis vastused säästavad teenindaja aega ning aitavad hoida vastused ühtsed.
Töölaud, mis aitab hoida ülevaadet
Töölaud koondab vestluste mahu, olekud ja tähelepanu vajavad pöördumised. Nii on lihtsam planeerida teenindust ja jälgida igapäevast töökoormust.
Vestluste aktiivsus ajas
Päevade kaupa esitatud graafik aitab näha, millal kliendid kirjutavad ning kuidas vestluste maht muutub. See toetab tööaja ja meeskonna koormuse planeerimist.
Vastamata vestluste hoiatused
Süsteem annab märku pikalt vastust ootavatest vestlustest, et teenindaja saaks tähelepanu vajavatele küsimustele reageerida.
Statistika ja aruanded
Vestluste mahu ning aktiivsete ja suletud pöördumiste ülevaade aitab hinnata teeninduse töökoormust. PDF- ja CSV-eksport võimaldab kasutada andmeid aruandluses ja edasises analüüsis.
Vestlusaken koos kliendihaldusega. WF LiveChat ühendab suhtluse ajaloo, kliendiprofiilid ja vestluste töövoo. See annab meeskonnale vajaliku tausta ning aitab kliendi küsimusega järjepidevalt tegeleda.
Kellele WF LiveChat sobib?
Ettevõtetele, kelle jaoks koduleht on oluline päringute ja kliendisuhtluse kanal.
Teenusepakkujad
Teenuste kohta käivad küsimused, hinnapäringud ja kliendiga tehtud kokkulepped jäävad hõlpsasti leitavaks.
E-poed
Tooteinfo, tellimuste ja ostuotsusega seotud küsimusi saab käsitleda otse veebilehe vestluses.
Turism ja majutus
Külastajate küsimused, broneerimispäringud ja lisainfo on hallatavad koos varasema suhtluse ajalooga.
Ehitus- ja projektiettevõtted
Pakkumispäringuid saab täpsustada piltide, failide ja vestluse käigus kogutud lisainfoga.
Sujuvam teenindus algab korrastatud suhtlusest
WF LiveChat aitab kiiremini vastata, vähendada korduvat käsitööd ja hoida kliendiga peetud vestlused leitavana. Sinu koduleht saab mugava suhtluskanali ning meeskond töövahendi, millega päringuid algusest lõpuni hallata.