Kodulehe vorm ei pea lõppema segadusega e-postkastis
Paljudel ettevõtetel töötab kodulehe vorm justkui ilusti, aga tegelik probleem algab alles pärast seda. Päringud jõuavad e-maili, info jääb kirjade sisse peitu ning vastamine muutub käsitööks.
Mina loon lahendusi, kus vormi kaudu saabunud päringud jõuavad otse süsteemi. Seal on kliendi info kohe nähtav, vastamine käib ühest kohast ning kogu töövoog on kiirem, selgem ja professionaalsem.
Kus probleem tegelikult on?
Asi ei ole ainult vormis. Probleem on selles, et pärast päringu saabumist peab ettevõte hakkama kõike käsitsi haldama.
Oluline info on erinevates e-mailides laiali ning selle ülesleidmine võtab rohkem aega, kui peaks.
Kliendi e-maili kopeerimine, vastuse koostamine ja andmete otsimine tekitab tarbetut lisatööd.
Ilma süsteemita on keeruline näha, mis on uus, mis töös ja mis vajab veel tähelepanu.
„Kas teie olete see kodulehe päästja?”
Ühel päeval helises telefon ja teisel pool küsiti kohe: „Kas teie pidite olema kodulehe päästja?” Vastasin loomulikult, et jah.
Kliendi mure oli tuttav. Kodulehel olev vorm võttis küll päringud vastu, aga kõik jõudis lihtsalt e-postkasti. Sealt tuli vajalik info kirjade vahelt üles otsida, kliendi aadress kopeerida ja vastus käsitsi saata. Just sellest sündiski lahendus, mis teeb kogu protsessi oluliselt lihtsamaks ja kiiremaks.
Mida see lahendus teeb?
See ei ole lihtsalt kontaktvorm. See on süsteem, mis aitab kliendipäringuid päriselt hallata.
- kõik vormi kaudu tulnud kirjad süsteemis koos
- kliendi info kohe nähtav
- ei mingit postkastist tagaotsimist
- ei pea kliendi e-maili kopeerima
- vastamine käib ühest kohast
- kogu suhtlus jääb alles
- uus
- töös
- vastatud
- lõpetatud
- varasem suhtlus on alati leitav
- sobilik ka korduvatele klientidele
- vähem segadust igapäevatöös
- automaatsed kinnituskirjad
- teavitused uuest päringust
- vähem käsitööd ja rohkem kiirust
- kliendihaldus
- PDF arved ja makselingid
- broneeringud, raportid ja töövood
Kui ka sinu ettevõttes kulub liiga palju aega kodulehe päringute käsitsi haldamisele
siis on aeg ehitada lahendus, mis ei kogu lihtsalt kirju, vaid muudab kogu töövoo kiiremaks ja loogilisemaks.
